Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar SoulCRM ("el Servicio"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

SoulCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que integra inteligencia artificial para automatizar y optimizar las interacciones comerciales a través de WhatsApp y otros canales de comunicación.

• Gestión automatizada de leads y conversaciones
• Integración con WhatsApp Business API
• Análisis de datos y reportes inteligentes
• Automatización de procesos de ventas

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar SoulCRM, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Asegurar que la información de su cuenta esté actualizada
• Cumplir con todas las leyes aplicables en el uso del servicio

4. Uso Aceptable

Al usar SoulCRM, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos
• No enviar spam o contenido no solicitado
• Respetar las políticas de WhatsApp Business API
• No interferir con la operación del servicio
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

Prohibiciones

Está prohibido utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Envío de contenido ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos
• Distribuir malware o contenido malicioso

5. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación y procesamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos. Nos comprometemos a:

• Proteger la confidencialidad de sus datos y los de sus clientes
• Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas
• No compartir sus datos con terceros sin su consentimiento explícito

6. Facturación y Pagos

Los términos de facturación varían según el plan seleccionado:

• Los pagos se procesan mensual o anualmente según su elección
• Los precios están sujetos a cambios con notificación previa de 30 días
• Las cancelaciones de suscripción son efectivas al final del período de facturación
• No se ofrecen reembolsos por períodos de servicio ya utilizados

7. Limitación de Responsabilidad

SoulCRM se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio
• Ausencia completa de errores o fallos
• Resultados específicos de ventas o conversiones
• Compatibilidad con todos los sistemas o plataformas

Nuestra responsabilidad total hacia usted no excederá el monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

8. Propiedad Intelectual

SoulCRM y todos sus componentes son propiedad exclusiva de nuestra empresa y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio según estos términos.

Los datos que usted ingrese al sistema permanecen como su propiedad, aunque nos otorga una licencia para procesarlos según sea necesario para proporcionar el servicio.

9. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio:

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• Podemos suspender o terminar su cuenta por violación de estos términos
• La terminación es efectiva inmediatamente para violaciones graves
• Conservamos el derecho de eliminar datos tras la terminación del servicio

10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones importantes serán comunicadas con al menos 30 días de anticipación a través de nuestro servicio o por correo electrónico.

El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de México, específicamente en la jurisdicción donde tiene sede nuestra empresa.