Política de Privacidad

1. Introducción

En SoulCRM, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Al utilizar SoulCRM, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Información de Cuenta

• Nombre completo y información de contacto
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información de la empresa y cargo
• Credenciales de acceso y preferencias de cuenta

Datos de Uso

• Registros de actividad y patrones de uso de la plataforma
• Direcciones IP y información del dispositivo
• Datos de navegación y preferencias de interfaz
• Métricas de rendimiento y análisis de uso

Datos de Clientes

Como plataforma CRM, procesamos información de sus clientes que usted introduce en el sistema:

• Información de contacto de clientes y prospectos
• Historial de comunicaciones y conversaciones
• Datos de transacciones y actividad comercial
• Archivos adjuntos y documentos relacionados

3. Cómo Utilizamos su Información

Prestación del Servicio

• Proporcionar y mantener funcionalidades de CRM
• Procesar y gestionar comunicaciones con clientes
• Generar análisis y reportes de negocio
• Automatizar procesos de ventas y marketing

Mejora y Desarrollo

• Desarrollar nuevas características y funcionalidades
• Optimizar el rendimiento de la plataforma
• Entrenar y mejorar algoritmos de inteligencia artificial
• Realizar investigación y análisis de mercado

Comunicación

• Enviar actualizaciones del servicio y notificaciones importantes
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Compartir noticias de productos y ofertas relevantes
• Responder a consultas y solicitudes

4. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Servicios de hospedaje en la nube y almacenamiento de datos
• Procesadores de pagos y servicios financieros
• Herramientas de análisis y monitoreo
• Servicios de comunicación y notificación

Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley o cuando creamos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con procesos legales válidos
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de SoulCRM
• Investigar posibles violaciones de nuestros términos
• Proteger contra fraude o actividades ilegales

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
• Respaldos regulares y planes de recuperación ante desastres
• Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios de forma continua
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Mantener registros comerciales necesarios

Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos para que no pueda ser asociada con usted.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Limitación: Solicitar restricción del procesamiento de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales de contacto proporcionados al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

Tipos de Cookies

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Funcionales: Permiten recordar sus preferencias y configuraciones
• Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúa con nuestra plataforma
• Marketing: Utilizadas para personalizar contenido y anuncios

Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestro servicio.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de adecuación de protección de datos
• Medidas de seguridad adicionales según sea necesario

Nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos cumpla con las leyes de protección de datos aplicables.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en:

• Nuestras prácticas de información
• Cambios en la ley aplicable
• Nuevas características o servicios
• Mejoras en nuestras medidas de seguridad

Le notificaremos sobre cambios materiales a través de nuestro servicio o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.